English
Français
Deutsch
Español
Português
Italiano
Nederlands
Dansk
Svenska
Norsk
Suomi
Türkçe
Ελληνικά
Русский
Polski
Čeština
Українська
Magyar
Română
Български
Hrvatski
Srpski
Slovenčina
Slovenščina
Lietuvių
Latviešu
Eesti
日本語
한국어
العربية
Bahasa Indonesia
Što su dijeljeni sandučići?
Dijeljeni sandučići su računi elektroničke pošte kojima pristupa više korisnika unutar organizacije. Za razliku od osobnih sandučića, dijeljeni sandučići služe timu ili funkciji: podrska@tvrtka.com za službu za korisnike, prodaja@tvrtka.com za prodajni odjel, info@tvrtka.com za opće upite, fakturiranje@tvrtka.com za računovodstvo. U velikim organizacijama, dijeljeni sandučići postoje i za odjele, projekte i lokacije.
Google Workspace i Microsoft 365 oba izvorno podržavaju dijeljene sandučiće. A ti sandučići akumuliraju značajne količine emailova jer sva timska korespondencija prolazi kroz isti račun.
Zašto su dijeljeni sandučići pogođeni
Isti temeljni uzrok
Dijeljeni sandučići pogođeni su istim tehničkim problemom kao i osobni sandučići. Kad migracijski alat prenosi emailove putem IMAP APPEND-a, odredišni poslužitelj dodaje zaglavlje "Received" s vremenskom oznakom migracije. Klijenti elektroničke pošte prikazuju datum migracije umjesto izvornog. Mehanizam je identičan. Pogledajte članak zašto emailovi prikazuju krive datume nakon migracije za potpuno objašnjenje.
Veći obujam emailova
Dijeljeni sandučići obično sadrže mnogo više emailova nego osobni sandučići. Aktivni sandučić podrške star pet godina može sadržavati 50.000 do 200.000 poruka. Kad sve te poruke prikazuju datum migracije, utjecaj je umnožen samim obujmom.
Zašto su problemi s datumima na dijeljenim sandučićima razorniji
Više korisnika pogođeno istovremeno
Kad osobni sandučić ima krive datume, jedna osoba je ometena. Kad dijeljeni sandučić ima krive datume, svaka osoba koja mu pristupa je pogođena. Tim podrške od osam osoba gubi sortiranje po datumu i pretraživanje istovremeno. Ovo doista nije zanemariva smetnja.
Utjecaj na odnos s klijentima
Dijeljeni sandučići često su primarna kontaktna točka s klijentima. Timovi podrške referenciraju prethodne emailove pri upravljanju predmetima. Prodajni timovi pretražuju prošle ponude po datumu. Kad su informacije o datumu iskrivljene, vremena odgovora rastu jer osoblje ne može pronaći relevantnu povijest. Kako locirati početnu reklamaciju klijenta iz veljače kad svaki email kaže da je stigao 11. travnja?
Praćenje SLA-ova i usklađenost
Mnoge organizacije mjere usklađenost sa SLA-ovima na temelju datuma primitka emailova. Ako svaki email prikazuje datum migracije, izračuni SLA-a su iskrivljeni. Izvještaji koji mjere "prosječno vrijeme prvog odgovora" postaju besmisleni. Za regulirane organizacije, to stvara rizik usklađenosti.
Poremećaj radnih tijekova i automatizacija
Dijeljeni sandučići često imaju pravila, filtere i automatizirane radne tijekove. Exchange pravila koja arhiviraju emailove starije od 90 dana mogu odjednom arhivirati sve ili ništa. Power Automate tijekovi koji se aktiviraju na datum primitka proizvode netočne rezultate. Ti automatizirani procesi su pokvareni sve dok se datumi ne isprave.
Specifičnosti za dijeljene sandučiće
Potreban je administratorski pristup
Za razliku od osobnih sandučića kojima korisnik pristupa svojim vlastitim računom, dijeljeni sandučić zahtijeva da administrator prethodno dodijeli korisniku prava pristupa. U Google Workspaceu to se radi kroz Admin Console, u Microsoft 365 kroz Exchange administracijski centar. Redate.io se zatim spaja prijavom korisnika koji ta prava ima, bez portala i bez registracije ikakve aplikacije. Ako organizacija to zahtijeva, Redate.io priprema poveznicu za administratorovo odobrenje.
Koordinirajte s timom
Budući da dijeljenim sandučićima pristupa više korisnika istovremeno, članovi tima moraju biti obaviješteni da mogu vidjeti privremene duplikate tijekom procesa ispravka (izvornik se čuva kao sigurnosna kopija dok se ispravljena verzija umeće). Nije potreban nikakav prekid rada; korisnici mogu nastaviti raditi tijekom obrade.
Veći sandučići trebaju više vremena
Osobni sandučić od 3.000 emailova obrađuje se za nekoliko minuta. Dijeljeni sandučić od 80.000 emailova traje proporcionalno duže. Obrada se može pokrenuti izvan radnog vremena po želji.
Kako Redate.io obrađuje dijeljene sandučiće
Google Workspace
Redate.io se spaja putem Service Accounta s delegacijom na razini domene, što daje pristup bilo kojem sandučiću u domeni. Administrator unosi adresu elektroničke pošte dijeljenog sandučića, pokreće besplatnu analizu, a vlasnički mehanizam za ispravke Redate.io-a obrađuje svaki pogođeni email s istim višestupanjskim analitičkim cjevovodom kao i za osobne sandučiće. Otkrivanje se temelji na anomalijama datuma u sandučiću i radi s bilo kojim alatom za migraciju, uz provjeru cjelovitosti na svakom ispravljenom emailu. Izvornici se premještaju u vidljivu mapu sigurnosne kopije u sandučiću i tamo ostaju dok ih klijent ne ukloni.
Microsoft 365
Dijeljenom sandučiću u Microsoft 365 pristupa se prijavom korisnika koji za njega ima delegirana prava; Redate.io tada otvara taj sandučić s pristupom koji ta prijava donosi, bez portala i bez registracije ikakve aplikacije.
IMAP dijeljeni sandučići
Za dijeljene sandučiće na drugim platformama (Zimbra, Dovecot, cPanel), Redate.io se spaja putem standardnog IMAP-a koristeći vjerodajnice sandučića.
Cijene za dijeljene sandučiće
Dijeljeni sandučići naplaćuju se po istoj tarifi kao i osobni sandučići, prema broju pogođenih emailova. Kako obično imaju veće obujme, konačna cijena je razmjerno viša. Cijena za svaki sandučić izračunava se zasebno na temelju besplatne analize i prikazuje prije plaćanja.
Česta pitanja
Mogu li članovi tima nastaviti koristiti dijeljeni sandučić tijekom ispravka?
Da. Redate.io ne zaključava sandučić. Članovi tima mogu nastaviti čitati i slati emailove. Mogu privremeno primijetiti duplikate poruka dok se ispravljene verzije umeću pokraj izvornika.
Primjenjuje li se ispravak na sve mape?
Da. Redate.io analizira i ispravlja sve mape, uključujući Pristiglu poštu, Poslane stavke, prilagođene mape i podmape.
Postoji li ograničenje veličine dijeljenog sandučića?
Ne. Dijeljeni sandučić s 500.000 emailova ispravlja se na isti način kao i manji sandučić, uz cijenu izračunatu na temelju besplatne analize.
Želite obnoviti ispravne datume u svojim dijeljenim sandučićima? Pokrenite besplatnu analizu i saznajte koliko je emailova pogođeno te isprobajte ispravak besplatno na dijelu poruka za provjeru.