共有メールボックスとは
共有メールボックスは、組織内の複数のユーザーがアクセスするメールアカウントです。個人のメールボックスとは異なり、共有メールボックスはチームや機能を担当します。support@company.comはカスタマーサービス、sales@company.comは営業部門、info@company.comは一般的な問い合わせ、billing@company.comは経理部門といった具合です。Google WorkspaceとMicrosoft 365の大規模な組織では、数十から数百の共有メールボックスが存在する場合があります。
共有メールボックスがより重要な理由
共有メールボックスの日付問題は、個人のメールボックスよりも大きな影響を与えます。複数のユーザーが同じメールボックスにアクセスするため、1つの共有メールボックスの日付問題が組織全体のチーム全員に影響します。サポートチームがチケットの時系列を追跡できない、営業チームが顧客とのやり取りの順序がわからない、経理チームが請求書の受信日を確認できないといった問題が発生します。
共有メールボックス固有の課題
アクセス権限
共有メールボックスの修正には管理者レベルのアクセスが必要です。Google Workspaceではドメイン全体の委任を持つサービスアカウント、Microsoft 365ではAzure ADアプリの管理者同意が必要です。個人のメールボックスと異なり、共有メールボックスには通常独自のパスワードやログイン認証情報がないため、直接のIMAP接続ではなくAPI経由のアクセスが必要になる場合があります。
ボリュームと保持期間
共有メールボックスは個人のメールボックスよりもはるかに大量のメールを含むことが多いです。カスタマーサポートの共有メールボックスに50,000~100,000通のメールがあることも珍しくありません。この規模では、手動の修正やDIYスクリプトのリスクが格段に高くなります。
Redate.ioでの共有メールボックス処理
Redate.ioはGoogle WorkspaceとMicrosoft 365の共有メールボックスに対応しています。管理者がRedate.ioを共有メールボックスに接続すると、個人のメールボックスと同じプロセスが適用されます。無料分析で影響を受けたメール数を特定し、独自の修正エンジンで各メールを処理します。移行後にメールが間違った日付を表示する理由の詳細も参照してください。
MSPが複数のクライアントの共有メールボックスを管理している場合は、パートナープログラムのボリューム料金をご利用ください。
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