MSP: popravek datumov e-pošte pri strankah

Dilema MSP-ja po selitvi

Ponudniki upravljanih storitev (MSP) vsako leto izvedejo na desetine selitev e-pošte. Ne glede na to, ali gre za selitev strank z lokalnega Exchangea na Microsoft 365 ali za združevanje več platform v Google Workspace, je selitev sama le začetek. Prava težava se pokaže naslednje jutro, ko celotno osebje stranke odpre svoj predal in ugotovi, da vsa e-pošta prikazuje isti datum.

To ni izjema, temveč eden najbolj predvidljivih izidov selitve e-pošte prek protokola IMAP. Orodja, kot so BitTitan MigrationWiz, CloudM Migrate in imapsync, dajo enak rezultat: ciljni strežnik vsakemu sporočilu dodeli novo glavo „Received“ z časovnim žigom selitve, odjemalci e-pošte pa namesto izvirnega datuma prikažejo prav ta datum.

S čim se stranke MSP-jev dejansko soočajo

Nezadovoljstvo končnih uporabnikov

Tipična pritožba uporabnikov je preprosta: „Vsa moja e-pošta prikazuje isti datum.“ Uporabniki, ki so se zanašali na urejanje po datumu, ne morejo več krmariti po predalu. Poslovni asistenti izgubijo svoj delovni potek. Prodajne ekipe ne najdejo ponudb po datumu. Pritožbe pridejo v nekaj urah po zaključku selitve.

Stopnjevanje do vodstva

Ko se pritoži dovolj zaposlenih, problem doseže vodstvo. Direktor informatike se obrne na MSP z neposrednim vprašanjem: „Zakaj je selitev pokvarila datume naše e-pošte?“ To postavi MSP v neugoden položaj. Selitev je bila tehnično uspešna, stranka pa jo dojema kot neuspeh, ker je viden rezultat pokvarjen predal. Kako razložiti, da je težavo povzročil sam protokol IMAP?

Skladnost in pravni vidiki

Pri strankah v regulirani panogi napačni datumi e-pošte pomenijo tveganje za skladnost. Orodja za eDiscovery vrnejo nenatančne rezultate. Revizijske sledi postanejo nezanesljive. MSP-ji, ki jih zastopajo, ne morejo obravnavati napačnih datumov kot kozmetične podrobnosti.

Kako MSP-ji trenutno rešujejo težave z datumi

Ignoriranje težave

Najpogostejši pristop je, da se strankam pove, naj kot rešitev uporabijo „urejanje po datumu pošiljanja“. To se izogne takojšnjemu stroškom, a škoduje odnosu s stranko. Kot je pojasnjeno v prispevku zakaj urejanje po datumu pošiljanja ni resnična rešitev, ta obhodna pot odpove pri iskanju, skladnosti, pravilih za e-pošto in na vsaki napravi, kjer nastavitev ni bila ročno spremenjena.

Skripte po meri

Nekateri tehnično bolj naprednih MSP-ji napišejo lastne skripte za poskus popravka datumov. To zahteva 10 do 20 ur razvoja, 2 do 4 ure zagona na predal, nima vgrajenega preverjanja in po običajnih urnih postavkah pomeni znaten strošek na predal. Kakšno je tveganje? Skripta, ki obvladuje preprosto besedilno e-pošto, lahko tiho poškoduje sporočila s podpisi S/MIME, gnezdenimi mejami MIME ali glavami, kodiranimi v neangleških naborih znakov. Kako preveriti, da je vsako popravljeno sporočilo v 50 predalih ostalo nedotaknjeno?

Najem specialista

Sodelovanje s zunanjim svetovalcem prinaša znaten strošek na predal in podaljša časovnico projekta zaradi usklajevanja terminov. Pri projektu s 50 predali se ti stroški hitro seštejejo v znatno vsoto.

Kako Redate.io to rešuje za MSP-je

Paketna obdelava v velikem obsegu

Redate.io v enem projektu obravnava več predalov hkrati. Povežite platformo e-pošte stranke, izberite predale in za vse hkrati zaženite brezplačni pregled. Po pregledu rezultatov popravek zaženete z enim dejanjem. Lastniški mehanizem popravkov Redate.io zazna anomalije v datumih e-pošte, ki jih povzroči katero koli orodje za selitev, in za vsako popravljeno sporočilo izvede preverjanje celovitosti.

Cene glede na obseg za MSP-je

Redate.io za MSP-je ponuja cene glede na obseg, ki se znižujejo z večjim številom predalov v projektu.

Za projekt z več deset predali s tisoči sporočil je skupni strošek, ki temelji na obsegu, precej nižji kot pri skripti po meri ali svetovalcu, saj je ta strošek enkratno plačilo, prilagojeno velikosti projekta.

Partnerski program Redate.io

MSP-ji, ki redno izvajajo selitve, se lahko pridružijo partnerskemu programu Redate.io za prednostno podporo, namensko uvajanje in cene glede na obseg pri vsakem projektu. Partnerski program je zasnovan za MSP-je, ki želijo popravek datumov ponuditi kot standardni del svoje storitve selitve.

Korak za korakom: popravek predalov strank kot MSP

Korak 1 - povezava platforme stranke

Prijavite se v Redate.io in dodajte nov projekt. Za Google Workspace vnesite poverilnice storitvenega računa z delegiranjem na ravni domene. Za Microsoft 365 registrirajte aplikacijo Azure AD z dovoljenji za e-pošto. Za druge strežnike IMAP vnesite naslov strežnika in skrbniške poverilnice. Povezava traja manj kot dve minuti.

Korak 2 - izbira predalov in zagon brezplačnega pregleda

Izberite predale za pregled. Redate.io pregleda vsak predal in poišče e-pošto z glavami, ki jih je dodala selitev. Pregled je brezplačen in ne posega v podatke. Rezultati prikažejo število prizadetih sporočil na predal in ustrezen cenovni razred.

Korak 3 - pregled rezultatov in zagon popravka

Preglejte rezultate pregleda in potrdite, katere predale želite popraviti. Cene glede na obseg se upoštevajo samodejno. Po plačilu večstopenjski analitični postopek Redate.io obdela vsak izbrani predal. Mehanizem obvladuje mejne primere kodiranja, sestavljene strukture sporočil, digitalne podpise in na desetine drugih scenarijev, ki bi osnovno skripto pripeljali do poškodbe podatkov. Vsaka e-pošta gre skozi preverjanje celovitosti, izvirniki pa se premaknejo v vidno varnostno mapo v predalu.

Korak 4 - potrditev s stranko

Uporabnike prosite, naj znova zaženejo svojega odjemalca e-pošte ali počakajo na naslednjo sinhronizacijo. MSP za vsak predal prejme poročilo o obdelavi, ki prikazuje popravljeno e-pošto, morebitno preskočeno (kot so sporočila, podpisana z S/MIME), in status preverjanja.

Zakaj naj bo popravek datumov del vsake ponudbe za selitev

MSP-ji, ki popravek datumov vključijo v svoje ponudbe za selitev, se povsem izognejo bremenu podpore po selitvi. To MSP postavi v vlogo temeljitega izvajalca, zmanjša število prijav v podporo na skoraj nič in spremeni pogosto točko odpovedi v prednost pred konkurenco. Ob cenah glede na obseg je strošek zanemarljiv v primerjavi z izgubljenim zaupanjem stranke in nezaračunanimi urami podpore.

Pripravljeni na popravek datumov e-pošte vaših strank v velikem obsegu? Zaženite brezplačni pregled na testnem predalu ali se prijavite v partnerski program za cene glede na obseg.