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O dilema de migração dos MSP
Os prestadores de serviços geridos (MSP) tratam de dezenas de migrações de e-mail todos os anos. Seja a mudar clientes de um Exchange local para o Microsoft 365 ou a consolidar várias plataformas no Google Workspace, a migração em si é apenas o início. A verdadeira dor de cabeça começa na manhã seguinte, quando toda a equipa do cliente abre a caixa de correio e descobre que todos os e-mails mostram a mesma data.
Isto não é um caso raro. É um dos resultados mais previsíveis da migração de e-mail baseada em IMAP. Ferramentas como o BitTitan MigrationWiz, o CloudM Migrate e o imapsync podem todas produzir o mesmo resultado: cópias que ficam com a data da migração em vez da sua data original, e os clientes de e-mail mostram essa data.
Do que os clientes dos MSP realmente se queixam
A frustração dos utilizadores finais
A queixa típica dos utilizadores finais é simples: "Todos os meus e-mails mostram a mesma data." Os utilizadores que confiavam na ordenação por data já não conseguem navegar na caixa de entrada. As assistentes de direção perdem o seu fluxo de trabalho. As equipas de vendas não conseguem localizar propostas por data. As queixas chegam horas depois de a migração terminar.
A escalada até à direção
Quando um número suficiente de colaboradores se queixa, o assunto sobe de nível. O diretor de TI contacta o MSP com uma pergunta direta: "Porque é que as datas dos nossos e-mails estão erradas depois da migração?" Isto coloca o MSP numa posição difícil. A migração foi tecnicamente bem-sucedida, mas o cliente vê-a como um fracasso porque o resultado visível é uma caixa de correio cheia de datas erradas. Como explicar que o problema vem da data atribuída a cada cópia durante a migração?
Conformidade e questões jurídicas
Para clientes em setores regulamentados, as datas de e-mail erradas criam exposição a riscos de conformidade. As ferramentas de eDiscovery devolvem resultados inexatos. Os registos de auditoria tornam-se pouco fiáveis. Os MSP que servem estes clientes não podem tratar os problemas de data como algo meramente estético.
Como os MSP lidam atualmente com os problemas de data
Ignorar o problema
A abordagem mais comum é dizer aos clientes que a solução provisória é ordenar as mensagens por data de envio. Isto evita um custo imediato, mas prejudica a relação com o cliente. Como se explica em por que essa alternativa não é uma solução real, ela falha na pesquisa, na conformidade, nas regras de e-mail e em cada dispositivo cuja configuração não tenha sido alterada manualmente.
Programação personalizada
Alguns MSP com maior capacidade técnica escrevem scripts personalizados para tentar corrigir as datas. Isto exige um tempo de desenvolvimento considerável, horas por caixa de correio para executar, não tem verificação incorporada e acrescenta um custo real às taxas de faturação habituais. E o risco? Um script que trata bem os e-mails de texto simples mas corrompe silenciosamente mensagens com assinaturas S/MIME, fronteiras MIME encadeadas ou cabeçalhos codificados em não-ASCII. Como verificar que cada e-mail corrigido, em dezenas de caixas de correio, ficou intacto?
Contratar um especialista
Subcontratar um consultor custa uma tarifa por caixa de correio e introduz atrasos de calendarização. Para um projeto com muitas caixas de correio, isto soma-se rapidamente.
Como o Redate.io resolve isto para os MSP
Várias caixas de correio de clientes, uma conta
O Redate.io trata várias caixas de correio a partir de uma única conta. Com o Google Workspace, ligue o domínio do cliente uma vez, selecione as caixas de correio, e a análise gratuita corre em cada uma delas. Com o Microsoft 365 ou o IMAP, cada caixa de correio é ligada individualmente. Reveja os resultados e depois inicie a correção caixa a caixa. O motor de correção próprio do Redate.io encontra os e-mails cuja data mostrada não corresponde à sua data original, o que funciona seja qual for a ferramenta de migração que causou o problema, e executa uma verificação de integridade em cada e-mail corrigido.
Um preço, conhecido antes de qualquer pagamento
O Redate.io tem uma única oferta: um preço por e-mail, calculado a partir da análise gratuita de cada caixa de correio e mostrado antes de qualquer pagamento, sem limite de tamanho de caixa de correio. Não há plano a escolher nem orçamento a pedir, o que torna prático incluir a correção de datas em projetos de migração de qualquer dimensão, de um punhado de caixas de correio a implementações em grande escala.
Para um projeto que abrange dezenas de caixas de correio, a análise dá o total exato antes de qualquer pagamento, o que permite compará-lo com as horas de programação personalizada ou com a tarifa por caixa de correio de um consultor.
A correção de datas como serviço padrão
Os MSP que fazem migrações regularmente podem oferecer a correção de datas como parte padrão do seu serviço de migração: execute a análise gratuita nas caixas de correio do cliente logo após a migração, e a correção entra no mesmo projeto.
Passo a passo: corrigir as caixas de correio de clientes como MSP
Passo 1 - Ligar a plataforma do cliente
Inicie sessão no Redate.io e ligue as caixas de correio do cliente. Para o Google Workspace: o administrador do cliente configura a delegação a nível de domínio uma vez, e depois escolhe as caixas de correio do domínio. Para o Microsoft 365: cada caixa de correio é ligada iniciando sessão nela com a respetiva conta Microsoft; se a organização exigir a aprovação de um administrador, o Redate.io prepara uma hiperligação para enviar a esse administrador. Para outros servidores IMAP: introduza o endereço do servidor e o nome de utilizador e a palavra-passe dessa caixa de correio.
Passo 2 - Selecionar caixas de correio e executar a análise gratuita
Selecione as caixas de correio a analisar. O Redate.io analisa cada caixa de correio para identificar e-mails com anomalias de data de migração. A análise é gratuita e não destrutiva. Os resultados mostram o número de e-mails afetados em cada caixa de correio e o preço exato da sua correção.
Passo 3 - Rever e iniciar a correção
Reveja os resultados da análise e escolha as caixas de correio a corrigir: o preço de cada uma vem da sua própria análise e é mostrado antes do pagamento. Depois do pagamento, o processo de análise em várias etapas do Redate.io trata cada caixa de correio. O motor de correção lida com casos especiais de codificação, estruturas de mensagens multipart, assinaturas digitais e dezenas de outros cenários que fariam um script básico corromper dados. Cada e-mail passa por uma verificação de integridade, e os originais são movidos para uma pasta de cópia de segurança visível na caixa de correio, onde ficam até o cliente os remover.
Passo 4 - Confirmar com o cliente
Peça aos utilizadores para reiniciar o cliente de e-mail ou esperar pela próxima sincronização. Para cada caixa de correio, um relatório mostra os e-mails corrigidos, os ignorados e eventuais erros, com um CSV detalhado para descarregar (ver que e-mails podem ser corrigidos).
Por que a correção de datas deveria fazer parte de todas as propostas de migração
Os MSP que incluem a correção de datas nas suas propostas de migração evitam por completo a carga de suporte pós-migração. Isto posiciona o MSP como rigoroso, reduz os pedidos de suporte a quase zero e transforma um ponto de falha comum numa vantagem competitiva. E como a análise gratuita dá o preço exato antes de qualquer pagamento, não há surpresas na fatura.
Pronto para corrigir as datas de e-mail dos seus clientes em escala? Inicie uma análise gratuita numa caixa de correio de teste para ver o número de e-mails afetados e o preço exato antes de se comprometer com qualquer coisa.