Dilema MSP-a nakon migracije
Pružatelji upravljanih usluga (MSP) upravljaju desecima migracija emaila svake godine. Bilo da migriraju klijente s Exchange on-premises na Microsoft 365 ili konsolidiraju više platformi u Google Workspace, sama migracija je tek početak. Prava noćna mora počinje sljedećeg jutra, kad cijelo osoblje klijenta otvori svoj sandučić i otkrije da svaki email prikazuje isti datum.
Ovo nije rubni slučaj. To je jedan od najpredvidljivijih rezultata migracije emaila temeljene na IMAP-u. Alati poput BitTitan MigrationWiza, CloudM Migratea i imapsynca svi proizvode isti rezultat: odredišni poslužitelj dodaje novo zaglavlje "Received" svakoj poruci s vremenskom oznakom migracije, a klijenti elektroničke pošte prikazuju taj datum umjesto izvornog.
Na što se zapravo žale klijenti MSP-a
Frustracija krajnjih korisnika
Tipična pritužba korisnika je jednostavna: "Svi moji emailovi prikazuju isti datum." Korisnici koji su se oslanjali na sortiranje po datumu više ne mogu navigirati svojom pristiglom poštom. Asistentice direktora gube svoj radni tijek. Prodajni timovi ne mogu pronaći ponude po datumu. Pritužbe stižu u satima nakon završetka migracije.
Eskalacija prema upravi
Kad se dovoljno zaposlenika požali, problem se penje. Direktor IT-a kontaktira MSP-a s izravnim pitanjem: "Zašto je migracija pokvarila datume naših emailova?" To stavlja MSP-a u neugodnu poziciju. Migracija je bila tehnički uspješna, ali klijent je percipira kao neuspjeh jer je vidljivi rezultat pokvaren sandučić. Kako objasniti da je sam IMAP protokol uzrokovao problem?
Usklađenost i pravni problemi
Za klijente u reguliranim sektorima, krivi datumi emailova stvaraju izloženost riziku usklađenosti. eDiscovery alati vraćaju netočne rezultate. Revizijski tragovi postaju nepouzdani. MSP-ovi koji uslužuju takve klijente ne mogu odbaciti probleme s datumima kao kozmetičke.
Kako MSP-ovi trenutno upravljaju problemima s datumima
Ignoriranje problema
Najrašireniji pristup je reći klijentima da je "sortiranje po datumu slanja" rješenje. Time se izbjegava neposredni trošak, ali šteti odnosu s klijentom. Kao što objašnjava članak zašto sortiranje po datumu slanja nije pravo rješenje, ovo zaobilazno rješenje ne uspijeva za pretraživanje, usklađenost, pravila emaila i svaki uređaj na kojem postavka nije ručno izmijenjena.
Prilagođene skripte
Neki tehnički napredniji MSP-ovi pišu prilagođene skripte za pokušaj ispravka datuma. To traje 10 do 20 sati razvoja, 2 do 4 sata po sandučiću za izvršavanje, bez ugrađene provjere, i košta 300 do 600 EUR po sandučiću po uobičajenim tarifama. A rizik? Skripta koja obrađuje obične tekstualne emailove ali tiho oštećuje poruke sa S/MIME potpisima, ugniježđenim MIME granicama ili ne-ASCII kodiranim zaglavljima. Kako provjeriti da je svaki ispravljeni email na 50 sandučića netaknut?
Angažiranje specijalista
Podugovaranje konzultantu košta 300 do 1.200 EUR po sandučiću i uvodi kašnjenja u planiranju. Za projekt od 50 sandučića, to dodaje 15.000 do 60.000 EUR.
Kako Redate.io rješava ovo za MSP-ove
Obrada u serijama u velikom opsegu
Redate.io upravlja više sandučića u jednom projektu. Spojite klijentovu platformu emaila, odaberite sandučiće i pokrenite besplatnu analizu na svima istovremeno. Nakon pregleda rezultata, pokrenite ispravak u jednoj akciji. Vlasnički mehanizam za ispravke Redate.io-a obrađuje sve sandučiće s usporedbom potpisa migracije na stotinama poznatih potpisa alata i provodi provjeru cjelovitosti na svakom ispravljenom emailu.
Količinski popusti za MSP-ove
Redate.io nudi količinske popuste za MSP-ove:
- 5 sandučića ili više: 15 % popusta
- 10 sandučića ili više: 25 % popusta
- 20 sandučića ili više: 35 % popusta
Za 25 sandučića s prosječno 5.000 emailova svaki (99 EUR po sandučiću po standardnoj tarifi), količinski popust od 35 % svodi trošak po sandučiću na otprilike 64 EUR. Ukupni trošak projekta: 1.600 EUR, djelić onoga što bi koštala prilagođena skripta ili konzultant.
Partnerski program Redate.io
MSP-ovi koji redovito provode migracije mogu se pridružiti partnerskom programu Redate.io za prioritetnu podršku, namjenski onboarding i količinske popuste na svakom projektu. Program je dizajniran za MSP-ove koji žele ponuditi ispravak datuma kao standardni element svoje usluge migracije.
Korak po korak: ispravak klijentskih sandučića kao MSP
Korak 1 - Spojite klijentovu platformu
Prijavite se u Redate.io i dodajte novi projekt. Za Google Workspace: unesite vjerodajnice Service Accounta s delegacijom na razini domene. Za Microsoft 365: registrirajte Azure AD aplikaciju s dozvolama za poštu. Za druge IMAP poslužitelje: unesite adresu poslužitelja i administratorske vjerodajnice. Spajanje traje manje od dvije minute.
Korak 2 - Odaberite sandučiće i pokrenite besplatnu analizu
Odaberite sandučiće za analizu. Redate.io analizira svaki sandučić za identificiranje emailova s migracijskim zaglavljima. Analiza je besplatna i nedestruktivna. Rezultati prikazuju broj pogođenih emailova po sandučiću i odgovarajući cjenovni razred.
Korak 3 - Pregledajte i pokrenite ispravak
Pregledajte rezultate analize i potvrdite koje sandučiće ispraviti. Količinski popusti primjenjuju se automatski. Nakon plaćanja, višestupanjski analitički cjevovod Redate.io-a obrađuje svaki odabrani sandučić. Mehanizam upravlja rubnim slučajevima kodiranja, multipart strukturama poruka, digitalnim potpisima i desecima drugih scenarija koji bi uzrokovali oštećenje podataka s osnovnom skriptom. Svaki email prolazi provjeru cjelovitosti, a izvornici se premještaju u mapu sigurnosne kopije.
Korak 4 - Potvrdite s klijentom
Zamolite korisnike da ponovo pokrenu svoj klijent elektroničke pošte ili pričekaju sljedeću sinkronizaciju. MSP prima izvještaj o obradi za svaki sandučić koji prikazuje ispravljene emailove, one eventualno preskočene (poput S/MIME potpisanih poruka) i status provjere.
Zašto bi ispravak datuma trebao biti dio svake ponude za migraciju
MSP-ovi koji uključuju ispravak datuma u svoje ponude za migraciju u potpunosti izbjegavaju opterećenje podrške nakon migracije. To pozicionira MSP-a kao temeljitog, smanjuje tikete za podršku na gotovo nulu i pretvara čestu točku neuspjeha u konkurentsku prednost. Po 64 EUR po sandučiću s količinskim popustom, trošak je zanemariv u usporedbi s izgubljenim povjerenjem klijenta i neplaćenim satima podrške.
Želite ispraviti datume emailova klijenata u velikom opsegu? Pokrenite besplatnu analizu na testnom sandučiću, ili prijavite se za partnerski program za količinske popuste.