MSP: ispravak datuma emailova kod klijenata

MSP dilema kod migracije

Pružatelji upravljanih usluga (MSP) obavljaju desetke migracija e-pošte svake godine. Bilo da klijente premještaju s lokalnog Exchangea na Microsoft 365 ili konsolidiraju više platformi u Google Workspace, sama migracija je samo početak. Prava glavobolja počinje sljedećeg jutra, kad cijelo osoblje klijenta otvori svoj poštanski sandučić i otkrije da svaka e-poruka prikazuje isti datum.

Ovo nije rubni slučaj. To je jedan od najpredvidljivijih ishoda migracije e-pošte temeljene na IMAP-u. Alati poput BitTitan MigrationWiza, CloudM Migratea i imapsynca mogu svi proizvesti isti rezultat: kopije koje nose datum migracije umjesto svog izvornog datuma, a klijenti e-pošte prikazuju taj datum.

Na što se klijenti MSP-ova zapravo žale

Frustracija krajnjih korisnika

Tipična pritužba krajnjih korisnika je jednostavna: "Sve moje e-poruke prikazuju isti datum." Korisnici koji su se oslanjali na sortiranje po datumu ne mogu više navigirati svojim sandučićem. Asistenti direktora gube svoj radni tijek. Prodajni timovi ne mogu pronaći ponude po datumu. Pritužbe stižu unutar nekoliko sati od završetka migracije.

Eskalacija prema upravi

Kad se dovoljno zaposlenika požali, problem eskalira. Direktor informatike kontaktira MSP s izravnim pitanjem: "Zašto su naši datumi e-pošte pogrešni nakon migracije?" To stavlja MSP u nezgodan položaj. Migracija je tehnički bila uspješna, ali klijent je doživljava kao neuspjeh jer je vidljivi rezultat sandučić pun pogrešnih datuma. Kako objasniti da problem dolazi od datuma koji je svaka kopija dobila tijekom migracije?

Usklađenost i pravna pitanja

Za klijente u reguliranim djelatnostima, pogrešni datumi e-pošte stvaraju izloženost riziku usklađenosti. Alati za eDiscovery vraćaju netočne rezultate. Revizijski tragovi postaju nepouzdani. MSP-ovi koji uslužuju takve klijente ne mogu odbaciti probleme s datumima kao kozmetičke.

Kako MSP-ovi trenutno rješavaju probleme s datumima

Ignoriranje problema

Najčešći pristup je reći klijentima da je "sortiranje po datumu slanja" rješenje. Time se izbjegava neposredni trošak, ali šteti odnosu s klijentom. Kao što je objašnjeno u članku zašto sortiranje po datumu slanja nije pravo rješenje, ovo zaobilazno rješenje ne uspijeva kod pretraživanja, usklađenosti, pravila za e-poštu i na svakom uređaju na kojem postavka nije ručno izmijenjena.

Prilagođene skripte

Neki tehnički napredniji MSP-ovi pišu prilagođene skripte u pokušaju ispravka datuma. To zahtijeva znatno vrijeme razvoja, sate po sandučiću za izvršavanje, nema ugrađenu provjeru i dodaje stvaran trošak po uobičajenim tarifama. A rizik? Skripta koja obrađuje jednostavne tekstualne e-poruke, ali tiho uništava poruke sa S/MIME potpisima, ugniježđenim MIME granicama ili ne-ASCII kodiranim zaglavljima. Kako provjeriti da je svaka ispravljena e-poruka u desecima sandučića netaknuta?

Angažiranje specijalista

Podugovaranje konzultantu ima trošak po sandučiću i uvodi kašnjenja u planiranju. Za velik projekt sandučića, to se brzo zbraja.

Kako Redate.io rješava ovo za MSP-ove

Više klijentskih sandučića, jedan račun

Redate.io obrađuje više sandučića s jednog računa. Za Google Workspace, povežite klijentovu domenu jednom, odaberite sandučiće, i besplatna provjera se pokreće na svakome od njih. Za Microsoft 365 ili IMAP, svaki sandučić se povezuje zasebno. Pregledajte rezultate, zatim pokrenite ispravak sandučić po sandučić. Vlasnički mehanizam ispravka Redate.io-a pronalazi e-poruke čiji prikazani datum ne odgovara njihovom izvornom datumu, što radi bez obzira na to koji je alat za migraciju uzrokovao problem, i provodi provjeru cjelovitosti na svakoj ispravljenoj e-poruci.

Jedna cijena, poznata prije bilo kakvog plaćanja

Redate.io ima jednu ponudu: cijenu po e-poruci, izračunatu iz besplatne provjere svakog sandučića i prikazanu prije bilo kakvog plaćanja, bez ograničenja veličine sandučića. Nema plana za odabir niti ponudu koju treba zatražiti, što čini praktičnim uključivanje ispravka datuma u projekte migracije bilo koje veličine, od nekoliko sandučića do velikih projekata.

Za projekt koji obuhvaća desetke sandučića, provjera daje točan ukupni iznos prije nego što je bilo što plaćeno, tako da se to može usporediti sa satima prilagođenog skriptiranja ili naknadom konzultanta po sandučiću.

Ispravak datuma kao standardna usluga

MSP-ovi koji redovito provode migracije mogu ponuditi ispravak datuma kao standardni dio svoje usluge migracije: pokrenite besplatnu provjeru na klijentovim sandučićima odmah nakon migracije, a ispravak ide u isti projekt.

Korak po korak: ispravak klijentskih sandučića kao MSP

Korak 1 - povežite klijentovu platformu

Prijavite se u Redate.io i povežite klijentove sandučiće. Za Google Workspace: klijentov administrator jednom postavi delegiranje na razini domene, a zatim vi odaberete sandučiće domene. Za Microsoft 365: svaki sandučić se povezuje prijavom u njega Microsoftovim računom; ako organizacija zahtijeva odobrenje administratora, Redate.io priprema poveznicu za slanje tom administratoru. Za druge IMAP poslužitelje: unesite adresu poslužitelja te vlastitu prijavu i lozinku tog sandučića.

Korak 2 - odaberite sandučiće i pokrenite besplatnu provjeru

Odaberite koje sandučiće provjeriti. Redate.io provjerava svaki sandučić kako bi identificirao e-poruke s anomalijama datuma nastalim migracijom. Provjera je besplatna i nedestruktivna. Rezultati prikazuju broj pogođenih e-poruka u svakom sandučiću i točnu cijenu njegova ispravka.

Korak 3 - pregledajte i pokrenite ispravak

Pregledajte rezultate provjere i odaberite sandučiće za ispravak: cijena svakog dolazi iz njegove vlastite provjere i prikazuje se prije plaćanja. Nakon plaćanja, višestupanjski analitički postupak Redate.io-a obrađuje svaki sandučić. Mehanizam ispravka rješava rubne slučajeve kodiranja, strukture poruka s više dijelova, digitalne potpise i desetke drugih scenarija koji bi kod osnovne skripte izazvali gubitak podataka. Svaka e-poruka prolazi provjeru cjelovitosti, a izvornici se premještaju u vidljivu mapu sigurnosne kopije u sandučiću, gdje ostaju dok ih klijent ne ukloni.

Korak 4 - potvrdite s klijentom

Zamolite korisnike da ponovno pokrenu svog klijenta e-pošte ili pričekaju sljedeću sinkronizaciju. Za svaki sandučić, izvještaj prikazuje ispravljene e-poruke, one preskočene i eventualne pogreške, s detaljnim CSV-om za preuzimanje (vidi koje se e-poruke mogu ispraviti).

Zašto bi ispravak datuma trebao biti dio svake ponude za migraciju

MSP-ovi koji uključuju ispravak datuma u svoje ponude za migraciju u potpunosti izbjegavaju opterećenje podrške nakon migracije. To pozicionira MSP kao temeljitog, smanjuje broj tiketa za podršku na skoro nulu i pretvara česti izvor neuspjeha u prednost. A kako besplatna provjera daje točnu cijenu prije bilo kakvog plaćanja, na računu nema iznenađenja.

Spremni ispraviti datume e-pošte klijenata u velikom opsegu? Pokrenite besplatnu provjeru na testnom sandučiću da vidite broj pogođenih e-poruka i točnu cijenu prije nego što se na bilo što obvežete.