MSP dilemma pēc migrācijas
Pārvaldīto pakalpojumu sniedzēji (MSP) pārvalda desmitiem e-pasta migrāciju katru gadu. Neatkarīgi no tā, vai klienti tiek migrēti no lokālā Exchange uz Microsoft 365 vai vairākas platformas tiek konsolidētas Google Workspace, pati migrācija ir tikai sākums. Īstais murgs sākas nākamajā rītā, kad viss klienta personāls atver savu pastkasti un atklāj, ka katrs e-pasts rāda vienu un to pašu datumu.
Tas nav reti sastopams gadījums. Tas ir viens no paredzamākajiem IMAP bāzētas e-pasta migrācijas rezultātiem. Rīki, piemēram, BitTitan MigrationWiz, CloudM Migrate un imapsync, visi rada to pašu rezultātu: galamērķa serveris katram ziņojumam pievieno jaunu "Received" galveni ar migrācijas laikspiedolu, un e-pasta klienti rāda šo datumu oriģinālā vietā.
Par ko patiesībā sūdzas MSP klienti
Galalietotāju neapmierinātība
Tipiskā lietotāju sūdzība ir vienkārša: "Visi mani e-pasti rāda vienu un to pašu datumu." Lietotāji, kuri paļāvās uz kārtošanu pēc datuma, vairs nespēj orientēties savā ienākošajā pastā. Vadītāju asistenti zaudē savu darbplūsmu. Pārdošanas komandas vairs nevar atrast piedāvājumus pēc datuma. Sūdzības ienāk stundās pēc migrācijas pabeigšanas.
Eskalācija uz vadību
Kad pietiekami daudz darbinieku sūdzas, problēma tiek eskalēta. IT direktors sazinās ar MSP ar tiešu jautājumu: "Kāpēc migrācija sabojāja mūsu e-pastu datumus?" Tas nostāda MSP neērtā pozīcijā. Migrācija bija tehniski veiksmīga, bet klients to uztver kā neveiksmi, jo redzamais rezultāts ir sabojāta pastkaste. Kā izskaidrot, ka pats IMAP protokols izraisīja problēmu?
Atbilstība un juridiski apsvērumi
Klientiem regulētās nozarēs nepareizi e-pastu datumi rada atbilstības riska ekspozīciju. eDiscovery rīki atgriež neprecīzus rezultātus. Audita pieraksti kļūst neuzticami. MSP, kas apkalpo šādus klientus, nevar noraidīt datumu problēmas kā kosmētiskas.
Kā MSP pašlaik apstrādā datumu problēmas
Problēmas ignorēšana
Visizplatītākā pieeja ir pateikt klientiem, ka "kārtošana pēc nosūtīšanas datuma" ir risinājums. Tas ļauj izvairīties no tūlītējām izmaksām, bet sabojā attiecības ar klientu. Kā skaidrots rakstā kāpēc kārtošana pēc nosūtīšanas datuma nav īsts risinājums, šis apiešanas veids neizdodas meklēšanai, atbilstībai, e-pasta noteikumiem un katrā ierīcē, kur iestatījums nav manuāli mainīts.
Pielāgota skriptēšana
Daži tehniski kompetenti MSP raksta pielāgotus skriptus datumu labošanai. Tas prasa 10 līdz 20 stundas izstrādes, 2 līdz 4 stundas izpildei uz pastkasti, bez iebūvētas verifikācijas, un izmaksā 300 līdz 600 EUR par pastkasti parastajās rēķinu likmes. Un risks? Skripts, kas apstrādā vienkāršus teksta e-pastus, bet klusējot sabojā ziņojumus ar S/MIME parakstiem, ligzdotām MIME robežām vai galvenēm ar simboliem ārpus ASCII. Kā verificēt, ka katrs izlabotais e-pasts 50 pastkastēs ir neskarts?
Speciālista algošana
Ārpakalpojums konsultantam izmaksā 300 līdz 1200 EUR par pastkasti un ievieš plānošanas aizkaves. 50 pastkašu projektam tas pievieno 15 000 līdz 60 000 EUR.
Kā Redate.io atrisina šo problēmu MSP
Partiju apstrāde lielos apjomos
Redate.io apstrādā vairākas pastkastes vienā projektā. Pieslēdziet klienta e-pasta platformu, atlasiet pastkastes un palaidiet bezmaksas skenēšanu visām vienlaicīgi. Pēc rezultātu pārskatīšanas sāciet labošanu ar vienu darbību. Redate.io patentētais labošanas dzinējs apstrādā visas pastkastes ar migrācijas parakstu salīdzināšanu simtiem zināmu rīku parakstu un izpilda integritātes pārbaudi katram izlabotajam e-pastam.
Apjoma atlaides MSP
Redate.io piedāvā apjoma cenas MSP:
- 5 vai vairāk pastkastes: 15 % atlaide
- 10 vai vairāk pastkastes: 25 % atlaide
- 20 vai vairāk pastkastes: 35 % atlaide
25 pastkastēm ar vidēji 5000 e-pastiem katrā (99 EUR par pastkasti standarta cenā), 35 % apjoma atlaide samazina cenu par pastkasti līdz aptuveni 64 EUR. Projekta kopējās izmaksas: 1600 EUR - neliela daļa no pielāgota skripta vai konsultanta izmaksām.
Redate.io partneru programma
MSP, kas regulāri veic migrācijas, var pievienoties Redate.io partneru programmai, lai saņemtu prioritāro atbalstu, specializētu ievadapmācību un apjoma cenas katram projektam. Programma ir izstrādāta MSP, kas vēlas piedāvāt datumu labošanu kā standarta daļu no sava migrācijas pakalpojuma.
Soli pa solim: klientu pastkašu labošana kā MSP
1. solis - Pieslēgt klienta platformu
Piesakieties Redate.io un pievienojiet jaunu projektu. Google Workspace: ievadiet pakalpojuma konta akreditācijas datus ar deleģēšanu visā domēnā. Microsoft 365: reģistrējiet Azure AD lietojumprogrammu ar e-pasta atļaujām. Citiem IMAP serveriem: ievadiet servera adresi un administratora akreditācijas datus. Pieslēgšana aizņem mazāk par divām minūtēm.
2. solis - Atlasīt pastkastes un palaist bezmaksas skenēšanu
Atlasiet skenējamās pastkastes. Redate.io skenē katru pastkasti, lai identificētu e-pastus ar migrācijas galvenēm. Skenēšana ir bezmaksas un nedestruktīva. Rezultāti rāda skartu e-pastu skaitu pa pastkastēm un atbilstošo cenu pakāpi.
3. solis - Pārskatīt un sākt labošanu
Pārskatiet skenēšanas rezultātus un apstipriniet, kuras pastkastes labot. Apjoma atlaides tiek piemērotas automātiski. Pēc maksājuma Redate.io daudzpakāpju analīzes cauruļvads apstrādā katru atlasīto pastkasti. Dzinējs apstrādā kodēšanas robežgadījumus, daudzdalīgas ziņojumu struktūras, ciparparakstus un desmitiem citu scenāriju, kas izraisītu datu sabojāšanu ar vienkāršu skriptu. Katrs e-pasts iziet integritātes pārbaudi, un oriģināli tiek pārvietoti uz dublējumkopiju mapi.
4. solis - Apstiprināt ar klientu
Lūdziet lietotājiem restartēt savu e-pasta klientu vai gaidīt nākamo sinhronizāciju. MSP saņem apstrādes pārskatu par katru pastkasti, kas norāda izlabotos e-pastus, iespējami izlaistos (piemēram, S/MIME parakstītus ziņojumus) un verifikācijas statusu.
Kāpēc datumu labošanai jābūt katras migrācijas piedāvājuma daļai
MSP, kas iekļauj datumu labošanu savos migrācijas piedāvājumos, pilnībā izvairās no pēcmigrācijas atbalsta slodzes. Tas pozicionē MSP kā rūpīgu, samazina atbalsta pieteikumus gandrīz līdz nullei un pārvērš izplatītu neveiksmes punktu par konkurences priekšrocību. Par 64 EUR par pastkasti ar apjoma atlaidi izmaksas ir niecīgas salīdzinājumā ar zaudēto klienta uzticēšanos un neapmaksātajām atbalsta stundām.
Vai esat gatavi labot klientu e-pastu datumus lielos apjomos? Palaidiet bezmaksas skenēšanu testa pastkastē vai piesakieties partneru programmai apjoma cenām.