MSP: klientu e-pastu datumu labošana

MSP migrācijas dilemma

Pārvaldīto pakalpojumu sniedzēji (MSP) katru gadu veic desmitiem e-pasta migrāciju. Neatkarīgi no tā, vai klienti tiek pārvietoti no lokālā Exchange uz Microsoft 365, vai vairākas platformas tiek konsolidētas Google Workspace vidē, pati migrācija ir tikai sākums. Īstās galvassāpes sākas nākamajā rītā, kad viss klienta personāls atver savu pastkasti un atklāj, ka katrs e-pasts rāda vienu un to pašu datumu.

Tas nav rets gadījums. Tas ir viens no paredzamākajiem IMAP bāzētas e-pasta migrācijas rezultātiem. Rīki, piemēram, BitTitan MigrationWiz, CloudM Migrate un imapsync var visi radīt vienu un to pašu rezultātu: kopijas, kas pārņem migrācijas datumu tā sākotnējā datuma vietā, un e-pasta klienti rāda šo datumu.

Par ko MSP klienti patiesībā sūdzas

Galalietotāju neapmierinātība

Tipiskā galalietotāju sūdzība ir vienkārša: "Visi mani e-pasti rāda vienu un to pašu datumu." Lietotāji, kas paļāvās uz kārtošanu pēc datuma, vairs nespēj orientēties savā iesūtnē. Vadītāju asistenti zaudē savu darbplūsmu. Pārdošanas komandas nevar atrast piedāvājumus pēc datuma. Sūdzības ienāk stundu laikā pēc migrācijas pabeigšanas.

Eskalācija uz vadību

Kad pietiekami daudz darbinieku sūdzas, problēma eskalējas. Tehniskais direktors sazinās ar MSP ar tiešu jautājumu: "Kāpēc pēc migrācijas mūsu e-pastu datumi ir nepareizi?" Tas nostāda MSP neveiklā situācijā. Migrācija bija tehniski veiksmīga, bet klients to uztver kā neveiksmi, jo redzamais rezultāts ir iesūtne, kas pilna ar nepareiziem datumiem. Kā izskaidrot, ka problēma nāk no datuma, kas kopijai piešķirts migrācijas laikā?

Atbilstība un juridiski apsvērumi

Klientiem regulētās nozarēs nepareizi e-pastu datumi rada atbilstības risku. eDiscovery rīki atgriež neprecīzus rezultātus. Audita pieraksti kļūst neuzticami. MSP, kas apkalpo šos klientus, nevar noraidīt datumu problēmas kā kosmētiskas.

Kā MSP pašlaik risina datumu problēmas

Problēmas ignorēšana

Visbiežākā pieeja ir pateikt klientiem, ka "kārtošana pēc nosūtīšanas datuma" ir risinājums. Tas ļauj izvairīties no tūlītējām izmaksām, bet kaitē attiecībām ar klientu. Kā skaidrots rakstā kāpēc kārtošana pēc nosūtīšanas datuma nav īsts risinājums, šis paņēmiens neizdodas meklēšanai, atbilstībai, e-pasta noteikumiem un katrai ierīcei, kur iestatījums nav manuāli mainīts.

Pielāgota skriptēšana

Daži tehniski attīstīti MSP raksta pielāgotus skriptus, lai mēģinātu labot datumus. Tas prasa ievērojamu izstrādes laiku, vairākas stundas darbībai uz vienu pastkasti, tam nav iebūvētas verifikācijas, un tas rada reālas izmaksas pēc parastajām rēķinu likmēm. Un risks? Skripts, kas apstrādā vienkāršus teksta e-pastus, bet nemanīti sabojā ziņojumus ar S/MIME parakstiem, ligzdotām MIME robežām vai galvenēm ar kodējumu ārpus ASCII. Kā pārbaudīt, ka katrs izlabotais e-pasts desmitiem pastkastēs ir neskarts?

Speciālista algošana

Ārpakalpojuma piesaiste konsultantam maksā par katru pastkasti un ievieš plānošanas kavējumus. Lielam pastkastu projektam tas ātri sasummējas.

Kā Redate.io šo problēmu risina MSP

Vairākas klientu pastkastes, viens konts

Redate.io apstrādā vairākas pastkastes no viena konta. Ar Google Workspace pievienojiet klienta domēnu vienreiz, atlasiet pastkastes, un bezmaksas skenēšana tiek palaista katrai no tām. Ar Microsoft 365 vai IMAP katra pastkaste tiek pievienota atsevišķi. Pārskatiet rezultātus, tad sāciet labošanu pastkasti pēc pastkastes. Redate.io izstrādātais labošanas dzinējs atrod e-pastus, kuru redzamais datums neatbilst to sākotnējam datumam, kas darbojas neatkarīgi no tā, kurš migrācijas rīks izraisīja problēmu, un veic integritātes pārbaudi katram izlabotajam e-pastam.

Viena cena, zināma pirms jebkura maksājuma

Redate.io piedāvā vienu risinājumu: cenu par e-pastu, kas aprēķināta no katras pastkastes bezmaksas skenēšanas un redzama pirms jebkura maksājuma, bez ierobežojuma pastkastes lielumam. Nav plāna, ko izvēlēties, un nav pieprasāma piedāvājuma, kas padara praktisku datumu labošanas iekļaušanu migrācijas projektos jebkurā apjomā, no pāris pastkastēm līdz plaša mēroga izvietošanai.

Projektam, kas aptver desmitiem pastkastu, skenēšana dod precīzu kopsummu, pirms tiek veikts maksājums, tāpēc to var salīdzināt ar pielāgota skripta izstrādes stundām vai konsultanta maksu par pastkasti.

Datumu labošana kā standarta pakalpojums

MSP, kas regulāri veic migrācijas, var piedāvāt datumu labošanu kā standarta daļu no sava migrācijas pakalpojuma: palaidiet bezmaksas skenēšanu klienta pastkastēs tieši pēc migrācijas, un labošana tiek iekļauta tajā pašā projektā.

Soli pa solim: klientu pastkastu labošana kā MSP

1. solis - Pievienot klienta platformu

Piesakieties Redate.io un pievienojiet klienta pastkastes. Google Workspace: klienta administrators vienreiz iestata deleģēšanu visā domēnā, pēc tam jūs atlasāt domēna pastkastes. Microsoft 365: katra pastkaste tiek pievienota, pierakstoties tajā ar savu Microsoft kontu; ja organizācija pieprasa administratora apstiprinājumu, Redate.io sagatavo saiti, ko nosūtīt šim administratoram. Citiem IMAP serveriem: ievadiet servera adresi un šīs konkrētās pastkastes pieteikšanās vārdu un paroli.

2. solis - Atlasīt pastkastes un palaist bezmaksas skenēšanu

Atlasiet, kuras pastkastes skenēt. Redate.io skenē katru pastkasti, lai identificētu e-pastus ar migrācijas datumu anomālijām. Skenēšana ir bezmaksas un nedestruktīva. Rezultāti rāda skarto e-pastu skaitu katrā pastkastē un precīzu tās labošanas cenu.

3. solis - Pārskatīt un sākt labošanu

Pārskatiet skenēšanas rezultātus un izvēlieties pastkastes, kuras labot: katras cena izriet no tās pašas skenēšanas un ir redzama pirms maksājuma. Pēc maksājuma Redate.io apstrādā katru pastkasti. Labošanas dzinējs apstrādā kodējuma robežgadījumus, daudzdaļu ziņojumu struktūras, digitālos parakstus un desmitiem citu scenāriju, kas vienkāršam skriptam izraisītu datu sabojāšanu. Katrs e-pasts iziet integritātes pārbaudi, un sākotnējie tiek pārvietoti uz redzamu dublējuma mapi pastkastē, kur tie paliek, līdz klients tos noņem.

4. solis - Apstiprināt ar klientu

Lūdziet lietotājiem restartēt savu e-pasta klientu vai sagaidīt nākamo sinhronizāciju. Katrai pastkastei pārskats rāda izlabotos e-pastus, izlaistos un jebkuras kļūdas, ar detalizētu CSV failu lejupielādei (skatīt kuri e-pasti var tikt izlaboti).

Kāpēc datumu labošanai jābūt katra migrācijas piedāvājuma daļai

MSP, kas iekļauj datumu labošanu savos migrācijas piedāvājumos, pilnībā izvairās no pēcmigrācijas atbalsta slodzes. Tas pozicionē MSP kā rūpīgu, samazina atbalsta pieteikumus gandrīz līdz nullei un pārvērš izplatītu neveiksmes punktu par konkurences priekšrocību. Un tā kā bezmaksas skenēšana dod precīzu cenu pirms jebkāda maksājuma, rēķinā nav pārsteigumu.

Vai esat gatavi labot klientu e-pastu datumus lielos apjomos? Palaidiet bezmaksas skenēšanu testa pastkastē, lai redzētu skarto e-pastu skaitu un precīzu cenu, pirms uzņematies jebkādas saistības.