MSP: ügyfél email dátumhibák javítása

Az MSP dilemmája migráció után

A menedzselt szolgáltatók (MSP-k) évente tucatnyi email migrációt kezelnek. Legyen szó ügyfelek migrálásáról helyszíni Exchange-ről Microsoft 365-re vagy több platform konszolidálásáról Google Workspace-be, maga a migráció csak a kezdet. Az igazi rémálom másnap reggel kezdődik, amikor az ügyfél teljes személyzete megnyitja a postafiókját és felfedezi, hogy minden email ugyanazt a dátumot mutatja.

Ez nem szélsőséges eset. Ez az IMAP alapú email migrációk egyik legkiszámíthatóbb eredménye. Az olyan eszközök, mint a BitTitan MigrationWiz, a CloudM Migrate és az imapsync mind ugyanazt az eredményt produkálják: a célszerver minden üzenethez hozzáad egy új "Received" fejlécet a migráció időbélyegével, és a levelezőkliensek ezt a dátumot jelenítik meg az eredeti helyett.

Mire panaszkodnak valójában az MSP ügyfelek

Végfelhasználói frusztráció

A tipikus felhasználói panasz egyszerű: "Minden emailem ugyanazt a dátumot mutatja." Azok a felhasználók, akik a dátum szerinti rendezésre támaszkodtak, nem tudnak navigálni a postafiókjukban. A titkárnők elveszítik a munkafolyamatukat. Az értékesítési csapatok nem találják az ajánlatokat dátum szerint. A panaszok a migráció befejezését követő órákban érkeznek.

Eszkaláció a vezetőség felé

Amikor elegendő alkalmazott panaszkodik, a probléma felfelé terjed. Az informatikai igazgató közvetlen kérdéssel fordul az MSP-hez: "Miért rontotta el a migráció az emailjeink dátumát?" Ez kellemetlen helyzetbe hozza az MSP-t. A migráció technikailag sikeres volt, de az ügyfél kudarcnak érzékeli, mert a látható eredmény egy elromlott postafiók. Hogyan magyarázzuk el, hogy maga az IMAP protokoll okozta a problémát?

Megfelelőségi és jogi aggályok

A szabályozott iparágakban lévő ügyfelek számára a hibás email dátumok megfelelőségi kockázatot jelentenek. Az eDiscovery eszközök pontatlan eredményeket adnak. Az auditnyomvonalak megbízhatatlanná válnak. Az ilyen ügyfeleket kiszolgáló MSP-k nem tudják a dátumproblémákat kozmetikai jellegűnek minősíteni.

Hogyan kezelik jelenleg az MSP-k a dátumproblémákat

A probléma figyelmen kívül hagyása

A legelterjedtebb megközelítés az, hogy az ügyfeleknek azt mondják, a "küldési dátum szerinti rendezés" a megoldás. Ez elkerüli az azonnali költséget, de rontja az ügyfélkapcsolatot. Ahogyan a miért nem igazi megoldás a küldési dátum szerinti rendezés cikk kifejti, ez a kerülő megoldás kudarcot vall a keresésnél, a megfelelőségnél, a levelezési szabályoknál és minden eszközön, ahol a beállítást nem módosították kézzel.

Egyedi szkriptelés

Egyes technikailag fejlettebb MSP-k egyedi szkripteket írnak a dátumjavítás megkísérlésére. Ez 10-20 óra fejlesztést, 2-4 óra végrehajtást igényel postafiókonként, nincs beépített ellenőrzés, és a szokásos számlázási díjak mellett jelentős költséget jelent postafiókonként. És a kockázat? Egy szkript, amely kezeli az egyszerű szöveges emaileket, de csendben sérti az S/MIME aláírású, beágyazott MIME-határokkal vagy nem ASCII kódolású fejlécekkel rendelkező üzeneteket. Hogyan ellenőrizhető, hogy 50 postafiók minden javított emailje sértetlen?

Szakember alkalmazása

Tanácsadónak kiadni a feladatot postafiókonként jelentős összegbe kerül, és ütemezési késedelmeket okoz. Egy 50 postafiókos projektnél ez a teljes projektköltséget jelentősen megnöveli.

Hogyan oldja meg ezt a Redate.io az MSP-k számára

Kötegelt feldolgozás nagy léptékben

A Redate.io egyetlen projektben kezeli a több postafiókot. Csatlakoztassa az ügyfél email platformját, válassza ki a postafiókokat és indítsa el az ingyenes elemzést mindegyiken egyidejűleg. Az eredmények áttekintése után egyetlen művelettel indítsa el a javítást. A Redate.io saját javítómotorja minden postafiókot feldolgoz, a dátumokban felmerülő anomáliák felismerésével - bármely migrációs eszköz esetén működik -, és integritásellenőrzéssel minden javított emailen.

Mennyiségi kedvezmények MSP-knek

A Redate.io mennyiségi árazást kínál MSP-knek:

• 5 vagy több postafióktól: kedvezmény
• 10 vagy több postafióktól: nagyobb kedvezmény
• 20 vagy több postafióktól: még nagyobb kedvezmény

Nagyobb, több tíz postafiókot érintő projekteknél a mennyiségi kedvezmény jelentősen csökkenti a postafiókonkénti költséget, így a teljes projektköltség az egyedi szkript vagy a tanácsadó igénybevételének töredéke marad.

A Redate.io partnerprogram

A rendszeresen migrációkat végző MSP-k csatlakozhatnak a Redate.io partnerprogramhoz prioritásos támogatásért, dedikált bevezetésért és mennyiségi árazásért minden projekthez. A program azoknak az MSP-knek készült, akik a dátumjavítást a migrációs szolgáltatásuk standard részeként kívánják nyújtani.

Lépésről lépésre: ügyfél postafiókok javítása MSP-ként

1. lépés - Az ügyfélplatform csatlakoztatása

Jelentkezzen be a Redate.io-ba és hozzon létre egy új projektet. Google Workspace-hez: adja meg a domain szintű delegálással rendelkező Service Account hitelesítő adatait. Microsoft 365-höz: regisztráljon Azure AD alkalmazást levelezési engedélyekkel. Más IMAP-szerverekhez: adja meg a szervercímet és az adminisztrátori hitelesítő adatokat. A csatlakozás kevesebb mint két percet vesz igénybe.

2. lépés - Postafiókok kiválasztása és ingyenes elemzés futtatása

Válassza ki az elemzendő postafiókokat. A Redate.io minden fiókot elemez a migrációs fejlécekkel rendelkező emailek azonosítására. Az elemzés ingyenes és nem destruktív. Az eredmények megmutatják az érintett emailek számát fiókonként és a megfelelő árkategóriát.

3. lépés - Áttekintés és javítás indítása

Tekintse át az elemzési eredményeket és erősítse meg, mely fiókokat kell javítani. A mennyiségi kedvezmények automatikusan alkalmazásra kerülnek. Fizetés után a Redate.io többlépcsős elemzési folyamata feldolgoz minden kiválasztott postafiókot. A motor kezeli a kódolási szélső eseteket, a multipart üzenetstruktúrákat, a digitális aláírásokat és tucatnyi más forgatókönyvet, amelyek egy alap szkriptnél adatsérülést okoznának. Minden email integritásellenőrzésen megy át, az eredetik pedig egy jól látható biztonsági másolat mappába kerülnek, ahol az ügyfél döntéséig megmaradnak.

4. lépés - Megerősítés az ügyféllel

Kérje meg a felhasználókat a levelezőkliensük újraindítására vagy a következő szinkronizálás megvárására. Az MSP minden postafiókhoz feldolgozási jelentést kap, amely tartalmazza a javított emaileket, az esetlegesen kihagyottakat (mint az S/MIME aláírású üzenetek), és az ellenőrzési státuszt.

Miért legyen a dátumjavítás minden migrációs ajánlat része

Azok az MSP-k, akik a migrációs ajánlataikban szerepeltetik a dátumjavítást, teljesen elkerülik a migráció utáni támogatási terhet. Ez az MSP-t alaposnak pozicionálja, a támogatási jegyeket gyakorlatilag nullára csökkenti, és egy gyakori buktatót versenyelőnnyé alakít. A mennyiségi kedvezménnyel elérhető postafiókonkénti költség elhanyagolható az elveszett ügyfélbizalomhoz és a nem számlázott támogatási órákhoz képest.

Készen áll ügyfelei email dátumainak javítására nagy léptékben? Indítson ingyenes elemzést egy teszt postafiókon, vagy jelentkezzen a partnerprogramba a mennyiségi árazásért.