MSP: ügyfél email dátumhibák javítása

Az MSP migrációs dilemmája

A menedzselt szolgáltatók (MSP-k) évente tucatnyi e-mail-migrációt kezelnek. Legyen szó ügyfelek áttelepítéséről helyszíni Exchange-ről Microsoft 365-be, vagy több platform összevonásáról Google Workspace-be, a migráció maga csak a kezdet. Az igazi fejfájás másnap reggel kezdődik, amikor az ügyfél teljes személyzete megnyitja a postafiókját, és felfedezi, hogy minden e-mail ugyanazt a dátumot mutatja.

Ez nem szélsőséges eset. Az IMAP alapú e-mail-migráció egyik legkiszámíthatóbb eredménye. Az olyan eszközök, mint a BitTitan MigrationWiz, a CloudM Migrate és az imapsync, mind ugyanarra az eredményre vezethetnek: olyan másolatokra, amelyek a migráció dátumát viselik az eredeti dátum helyett, és a levelezőprogramok ezt a dátumot jelenítik meg.

Mire panaszkodnak valójában az MSP ügyfelei

Végfelhasználói frusztráció

A tipikus végfelhasználói panasz egyszerű: "Minden e-mailem ugyanazt a dátumot mutatja." Azok a felhasználók, akik a dátum szerinti rendezésre támaszkodtak, nem tudnak eligazodni a postafiókjukban. A vezetői asszisztensek elveszítik a munkafolyamatukat. Az értékesítési csapatok nem találják meg az ajánlataikat dátum szerint. A panaszok a migráció befejezése után néhány órán belül megérkeznek.

Eszkaláció a vezetőség felé

Amikor elég sok alkalmazott panaszkodik, az ügy feljebb kerül. A technológiai igazgató nyílt kérdéssel fordul az MSP-hez: "Miért rosszak az e-mail-dátumaink a migráció után?" Ez nehéz helyzetbe hozza az MSP-t. A migráció technikailag sikeres volt, de az ügyfél kudarcnak érzékeli, mert a látható eredmény egy rossz dátumokkal teli postafiók. Hogyan magyarázza el, hogy a probléma abból a dátumból ered, amelyet minden másolat a migráció során kapott?

Megfelelőségi és jogi aggályok

A szabályozott iparágakban működő ügyfelek számára a rossz e-mail-dátumok megfelelőségi kockázatot jelentenek. Az eDiscovery-eszközök pontatlan eredményeket adnak. Az auditnyomok megbízhatatlanná válnak. Az ilyen ügyfeleket kiszolgáló MSP-k nem tekinthetik a dátumproblémákat esztétikai kérdésnek.

Hogyan kezelik jelenleg az MSP-k a dátumproblémákat

A probléma figyelmen kívül hagyása

A leggyakoribb megoldás az, hogy az ügyfeleknek azt mondják, hogy a küldés dátuma szerinti rendezés kiutat kínál. Ez elkerüli az azonnali költséget, de árt az ügyfélkapcsolatnak. Ahogy a miért nem valódi megoldás a küldési dátum szerinti rendezés cikk kifejti, ez a megoldás nem működik keresésnél, megfelelőségnél, levelezési szabályoknál, és semelyik olyan eszközön, ahol a beállítást nem módosították kézzel.

Egyedi szkriptelés

Egyes technikailag fejlettebb MSP-k egyéni szkripteket írnak a dátumjavítás megkísérlésére. Ez jelentős fejlesztési időt vesz igénybe, postafiókonként több órát a lefuttatáshoz, nincs beépített ellenőrzés, és a szokásos óradíjak mellett valós költséget jelent. És a kockázat? Egy szkript, amely kezeli az egyszerű szöveges e-maileket, de csendben megrontja az S/MIME aláírású, egymásba ágyazott MIME-határokkal vagy nem ASCII kódolású fejlécekkel rendelkező üzeneteket. Hogyan ellenőrizhető, hogy több tucat postafiókban minden egyes javított e-mail sértetlen maradt?

Szakember megbízása

Egy tanácsadó alvállalkozóként történő bevonása postafiókonkénti díjat jelent, és ütemezési késéseket okoz. Egy nagyobb postafiók-projektnél ez gyorsan összeadódik.

Hogyan oldja meg ezt a Redate.io az MSP-k számára

Több ügyfél-postafiók, egy fiók

A Redate.io egyetlen fiókból kezel több postafiókot. Google Workspace esetén csatlakoztassa egyszer az ügyfél domainjét, válassza ki a postafiókokat, és az ingyenes elemzés lefut mindegyiken. Microsoft 365 vagy IMAP esetén minden postafiók külön csatlakozik. Tekintse át az eredményeket, majd indítsa el a javítást postafiókonként. A Redate.io saját javítómotorja megtalálja azokat az e-maileket, amelyek megjelenített dátuma nem egyezik az eredeti dátumukkal, ez attól függetlenül működik, hogy melyik migrációs eszköz okozta a problémát, és minden javított e-mailen integritásellenőrzést futtat.

Egy ár, a fizetés előtt ismert

A Redate.io egyetlen ajánlatot kínál: egy e-mailenkénti árat, amelyet minden postafiók ingyenes elemzése kiszámít és a fizetés előtt megjelenít, postafiókméret-korlát nélkül. Nincs kiválasztandó csomag és nincs kérendő árajánlat, ami praktikussá teszi a dátumjavítás beépítését bármilyen méretű migrációs projektbe, néhány postafióktól a nagy léptékű bevezetésekig.

Egy több tucat postafiókot érintő projektnél az elemzés megadja a pontos végösszeget, mielőtt bármit is kifizetnének, így ez összevethető az egyedi szkriptelés óráival vagy a tanácsadó postafiókonkénti díjával.

Dátumjavítás mint standard szolgáltatás

A rendszeresen migrációkat végző MSP-k a dátumjavítást a migrációs szolgáltatásuk standard részeként kínálhatják: futtassák az ingyenes elemzést az ügyfél postafiókjain közvetlenül a migráció után, és a javítás ugyanabba a projektbe kerül.

Lépésről lépésre: ügyfél-postafiókok javítása MSP-ként

1. lépés - Az ügyfélplatform csatlakoztatása

Jelentkezzen be a Redate.io-ba, és csatlakoztassa az ügyfél postafiókjait. Google Workspace esetén: az ügyfél rendszergazdája egyszer beállítja a domainszintű delegálást, majd Ön kiválasztja a domain postafiókjait. Microsoft 365 esetén: minden postafiók a saját Microsoft-fiókjával való bejelentkezéssel csatlakozik; ha a szervezet rendszergazdai jóváhagyást igényel, a Redate.io elkészít egy linket, amelyet el lehet küldeni a rendszergazdának. Egyéb IMAP-szerverek esetén: adja meg a szerver címét, valamint az adott postafiók saját bejelentkezési nevét és jelszavát.

2. lépés - Postafiókok kiválasztása és az ingyenes elemzés futtatása

Válassza ki, mely postafiókokat kívánja átvizsgálni. A Redate.io minden postafiókot átvizsgál, hogy azonosítsa a migrációs dátumanomáliákkal rendelkező e-maileket. Az elemzés ingyenes és nem roncsoló. Az eredmények mutatják az érintett e-mailek számát minden postafiókban és a javítás pontos árát.

3. lépés - Áttekintés és a javítás elindítása

Tekintse át az elemzés eredményeit, és válassza ki a javítandó postafiókokat: mindegyik ára a saját elemzéséből származik, és a fizetés előtt megjelenik. Fizetés után a Redate.io többlépcsős elemzési folyamata feldolgozza minden postafiókot. A javítómotor kezeli a kódolási szélsőségeket, a többrészes üzenetstruktúrákat, a digitális aláírásokat és tucatnyi más helyzetet, amely egy egyszerű szkriptnél adatsérülést okozna. Minden e-mail integritásellenőrzésen megy át, és az eredetiek egy jól látható biztonsági másolat mappába kerülnek a postafiókban, ahol addig maradnak, amíg az ügyfél el nem távolítja azokat.

4. lépés - Megerősítés az ügyféllel

Kérje meg a felhasználókat, hogy indítsák újra a levelezőprogramjukat, vagy várják meg a következő szinkronizálást. Minden postafiókhoz készül egy jelentés, amely megmutatja a javított e-maileket, a kihagyottakat és az esetleges hibákat, letölthető részletes CSV-fájllal (lásd: mely e-mailek javíthatók).

Miért legyen a dátumjavítás minden migrációs ajánlat része

Azok az MSP-k, akik a migrációs ajánlataikba beépítik a dátumjavítást, teljesen elkerülik a migráció utáni támogatási terhet. Ez alaposnak pozicionálja az MSP-t, gyakorlatilag nullára csökkenti a support-jegyeket, és egy gyakori kudarcpontot versenyelőnnyé alakít. És mivel az ingyenes elemzés a pontos árat adja meg, mielőtt bármit is kifizetnének, a számlán nincs meglepetés.

Készen áll ügyfelei e-mail-dátumainak javítására nagy léptékben? Indítson ingyenes elemzést egy teszt postafiókon, hogy lássa az érintett e-mailek számát és a pontos árat, mielőtt bármire is elköteleződne.