MSPの移行後ジレンマ
マネージドサービスプロバイダー(MSP)は毎年数十件のメール移行を処理します。オンプレミスExchangeからMicrosoft 365へのクライアント移行でも、複数プラットフォームのGoogle Workspace統合でも、移行自体は始まりに過ぎません。本当の悪夢は翌朝始まります。クライアントの全スタッフがメールボックスを開き、すべてのメールが昨日の日付を表示していることを発見したときです。
サポートチケットが殺到します。ユーザーは日付でメールを見つけられません。経営陣は移行が何かを壊したのかと不安になります。MSPとしてのあなたの信頼性が問われる状況です。
なぜ毎回起こるのか
IMAPプロトコルがメッセージ挿入時にReceivedヘッダーの追加を要求するため、使用する移行ツールに関係なく発生します。BitTitan MigrationWiz、CloudM、imapsync、Exchange管理センターのネイティブIMAPインポート、どのツールでも同じ結果です。ツール別の修正ガイドはBitTitan Outlook修正、CloudM Google Workspace修正、imapsync Outlook修正をご覧ください。
日付を修正しないコスト
サポートチケットの洪水
100人の組織への移行後、最初の1週間で50~100件のサポートチケットが発生する可能性があります。各チケットの調査と回答に15~30分かかります。つまり、日付問題だけで25~50時間のサポート工数です。
クライアントの信頼低下
メール移行はクライアントのIT環境の中核を触る作業です。移行後に「メールの日付がすべておかしい」とクライアントから連絡が来ると、移行全体の品質が疑問視されます。「データが失われたのでは?」という懸念も出てきます。MSPにとって、これは契約更新時のリスク要因です。
MSPの現在の対処方法
「送信日でソート」の回避策
最も一般的な対処法は、ユーザーにOutlookの表示を「送信日時」に変更するよう案内することです。しかしこれは全デバイス、全フォルダで設定が必要で、検索結果やコンプライアンスには影響しません。送信日でのソートが本当の解決策でない理由を参照してください。
問題の無視
一部のMSPは「仕様です」と説明して問題を放置しますが、これはクライアント満足度と長期的な信頼に影響します。
Redate.ioがMSPを支援する方法
MSP向けボリューム料金
Redate.ioはMSP向けにボリューム料金を提供しており、大規模なクライアント移行のコストを大幅に削減します。複数のクライアント、複数のメールボックスを単一のMSPアカウントで管理できます。
ホワイトラベルオプション
MSPパートナープログラムでは、Redate.ioの修正サービスを自社ブランドでクライアントに提供できます。修正はRedate.ioのインフラストラクチャで実行されますが、クライアントにはMSP自身のサービスとして提供できます。詳細はパートナープログラムをご覧ください。
一括処理
Redate.ioは一度に数百のメールボックスを処理できます。管理者コンソールから移行対象のメールボックスを選択し、一括で分析と修正を実行できます。
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