Az MSP dilemmája migráció után
A menedzselt szolgáltatók (MSP-k) évente tucatnyi email migrációt kezelnek. Legyen szó ügyfelek migrálásáról helyszíni Exchange-ről Microsoft 365-re vagy több platform konszolidálásáról Google Workspace-be, maga a migráció csak a kezdet. Az igazi rémálom másnap reggel kezdődik, amikor az ügyfél teljes személyzete megnyitja a postafiókját és felfedezi, hogy minden email ugyanazt a dátumot mutatja.
Ez nem szélsőséges eset. Ez az IMAP alapú email migrációk egyik legkiszámíthatóbb eredménye. Az olyan eszközök, mint a BitTitan MigrationWiz, a CloudM Migrate és az imapsync mind ugyanazt az eredményt produkálják: a célszerver minden üzenethez hozzáad egy új "Received" fejlécet a migráció időbélyegével, és a levelezőkliensek ezt a dátumot jelenítik meg az eredeti helyett.
Mire panaszkodnak valójában az MSP ügyfelek
Végfelhasználói frusztráció
A tipikus felhasználói panasz egyszerű: "Minden emailem ugyanazt a dátumot mutatja." Azok a felhasználók, akik a dátum szerinti rendezésre támaszkodtak, nem tudnak navigálni a postafiókjukban. A titkárnők elveszítik a munkafolyamatukat. Az értékesítési csapatok nem találják az ajánlatokat dátum szerint. A panaszok a migráció befejezését követő órákban érkeznek.
Eszkaláció a vezetőség felé
Amikor elegendő alkalmazott panaszkodik, a probléma felfelé terjed. Az informatikai igazgató közvetlen kérdéssel fordul az MSP-hez: "Miért rontotta el a migráció az emailjeink dátumát?" Ez kellemetlen helyzetbe hozza az MSP-t. A migráció technikailag sikeres volt, de az ügyfél kudarcnak érzékeli, mert a látható eredmény egy elromlott postafiók. Hogyan magyarázzuk el, hogy maga az IMAP protokoll okozta a problémát?
Megfelelőségi és jogi aggályok
A szabályozott iparágakban lévő ügyfelek számára a hibás email dátumok megfelelőségi kockázatot jelentenek. Az eDiscovery eszközök pontatlan eredményeket adnak. Az auditnyomvonalak megbízhatatlanná válnak. Az ilyen ügyfeleket kiszolgáló MSP-k nem tudják a dátumproblémákat kozmetikai jellegűnek minősíteni.
Hogyan kezelik jelenleg az MSP-k a dátumproblémákat
A probléma figyelmen kívül hagyása
A legelterjedtebb megközelítés az, hogy az ügyfeleknek azt mondják, a "küldési dátum szerinti rendezés" a megoldás. Ez elkerüli az azonnali költséget, de rontja az ügyfélkapcsolatot. Ahogyan a miért nem igazi megoldás a küldési dátum szerinti rendezés cikk kifejti, ez a kerülő megoldás kudarcot vall a keresésnél, a megfelelőségnél, a levelezési szabályoknál és minden eszközön, ahol a beállítást nem módosították kézzel.
Egyedi szkriptelés
Egyes technikailag fejlettebb MSP-k egyedi szkripteket írnak a dátumjavítás megkísérlésére. Ez 10-20 óra fejlesztést, 2-4 óra végrehajtást igényel postafiókonként, nincs beépített ellenőrzés, és a szokásos számlázási díjakon 300-600 EUR-ba kerül postafiókonként. És a kockázat? Egy szkript, amely kezeli az egyszerű szöveges emaileket, de csendben sérti az S/MIME aláírású, beágyazott MIME-határokkal vagy nem ASCII kódolású fejlécekkel rendelkező üzeneteket. Hogyan ellenőrizhető, hogy 50 postafiók minden javított emailje sértetlen?
Szakember alkalmazása
Tanácsadónak kiadni a feladatot postafiókonként 300-1200 EUR-ba kerül és ütemezési késedelmeket okoz. Egy 50 postafiókos projektnél ez 15 000-60 000 EUR-t jelent.
Hogyan oldja meg ezt a Redate.io az MSP-k számára
Kötegelt feldolgozás nagy léptékben
A Redate.io egyetlen projektben kezeli a több postafiókot. Csatlakoztassa az ügyfél email platformját, válassza ki a postafiókokat és indítsa el az ingyenes elemzést mindegyiken egyidejűleg. Az eredmények áttekintése után egyetlen művelettel indítsa el a javítást. A Redate.io saját javítómotorja minden postafiókot feldolgoz, migrációs aláírás-illesztéssel ismert eszköz-aláírások százain, és integritásellenőrzéssel minden javított emailen.
Mennyiségi kedvezmények MSP-knek
A Redate.io mennyiségi árazást kínál MSP-knek:
- 5 vagy több postafiók: 15% kedvezmény
- 10 vagy több postafiók: 25% kedvezmény
- 20 vagy több postafiók: 35% kedvezmény
25 postafiókra, átlagosan egyenként 5000 emailmel (99 EUR/postafiók normál áron), a 35%-os mennyiségi kedvezmény a postafiók-árat körülbelül 64 EUR-ra csökkenti. Teljes projektköltség: 1600 EUR, az egyedi szkript vagy tanácsadó költségének töredéke.
A Redate.io partnerprogram
A rendszeresen migrációkat végző MSP-k csatlakozhatnak a Redate.io partnerprogramhoz prioritásos támogatásért, dedikált bevezetésért és mennyiségi árazásért minden projekthez. A program azoknak az MSP-knek készült, akik a dátumjavítást a migrációs szolgáltatásuk standard részeként kívánják nyújtani.
Lépésről lépésre: ügyfél postafiókok javítása MSP-ként
1. lépés - Az ügyfélplatform csatlakoztatása
Jelentkezzen be a Redate.io-ba és hozzon létre egy új projektet. Google Workspace-hez: adja meg a domain szintű delegálással rendelkező Service Account hitelesítő adatait. Microsoft 365-höz: regisztráljon Azure AD alkalmazást levelezési engedélyekkel. Más IMAP-szerverekhez: adja meg a szervercímet és az adminisztrátori hitelesítő adatokat. A csatlakozás kevesebb mint két percet vesz igénybe.
2. lépés - Postafiókok kiválasztása és ingyenes elemzés futtatása
Válassza ki az elemzendő postafiókokat. A Redate.io minden fiókot elemez a migrációs fejlécekkel rendelkező emailek azonosítására. Az elemzés ingyenes és nem destruktív. Az eredmények megmutatják az érintett emailek számát fiókonként és a megfelelő árkategóriát.
3. lépés - Áttekintés és javítás indítása
Tekintse át az elemzési eredményeket és erősítse meg, mely fiókokat kell javítani. A mennyiségi kedvezmények automatikusan alkalmazásra kerülnek. Fizetés után a Redate.io többlépcsős elemzési folyamata feldolgoz minden kiválasztott postafiókot. A motor kezeli a kódolási szélső eseteket, a multipart üzenetstruktúrákat, a digitális aláírásokat és tucatnyi más forgatókönyvet, amelyek egy alap szkriptnél adatsérülést okoznának. Minden email integritásellenőrzésen megy át, az eredetik biztonsági másolat mappába kerülnek.
4. lépés - Megerősítés az ügyféllel
Kérje meg a felhasználókat a levelezőkliensük újraindítására vagy a következő szinkronizálás megvárására. Az MSP minden postafiókhoz feldolgozási jelentést kap, amely tartalmazza a javított emaileket, az esetlegesen kihagyottakat (mint az S/MIME aláírású üzenetek), és az ellenőrzési státuszt.
Miért legyen a dátumjavítás minden migrációs ajánlat része
Azok az MSP-k, akik a migrációs ajánlataikban szerepeltetik a dátumjavítást, teljesen elkerülik a migráció utáni támogatási terhet. Ez az MSP-t alaposnak pozicionálja, a támogatási jegyeket gyakorlatilag nullára csökkenti, és egy gyakori buktatót versenyelőnnyé alakít. A mennyiségi kedvezménnyel postafiókonként 64 EUR-os költség elhanyagolható az elveszett ügyfélbizalomhoz és a nem számlázott támogatási órákhoz képest.
Készen áll ügyfelei email dátumainak javítására nagy léptékben? Indítson ingyenes elemzést egy teszt postafiókon, vagy jelentkezzen a partnerprogramba a mennyiségi árazásért.